六大央企承诺用户欠费“三不停”

六大央企承诺用户欠费“三不停”
2020-02-05 10:45:46.0周 雷六大央企许诺用户欠费“三不断”23314要闻连日来,中心企业依照国务院国资委党委要求,做好疫情防控公共服务支撑保证作业。三大电信央企、两大电网和华润集团揭露许诺疫情防控期间欠费不断机、不断电、不断气,保证居民正常日子,并推出便利用户足不出户处理事务的“云服务”等19项便民服务行动。疫情防控期间,中国电信、中国联通、中国移动3大电信运营商推出免停机、缓停机等服务,保证疫情防控一线人员及疫情高发区用户的正常通讯,活跃帮忙政府相关部分免费发送疫情公益短信,累计为116.95万人次免停机、为17.48亿人次缓停机,累计推出10项在线服务等便民行动。国家电网、南方电网紧急行动,广阔职工加强设备保护、特巡线路,保证人民群众用电安全供给。针对疫情防控一线,两大电网企业采纳“欠费不断电”等行动,并在全国各地注册24项网上服务,竭尽全力保证全国人民安全可靠用电。一起,为便利客户居家线上缴费,下降病毒穿插感染危险,国家电网推出两项线上便民行动:一是国网客服中心加大宣扬提示更多客户在线上处理各项供电事务,现在全网范围内线上事务流通顺利,优先保证湖北特别是武汉区域的客户服务。二是网上国网APP为客户供给7×24小时线上办电服务,网上国网APP累计注册用户数打破2900万人,1月24日至2月1日,在线客服工单超越6万件、缴费超越94万笔。在疫情期间,南方电网公司对居民用电客户、防疫有关要点用户施行欠费不断电,一起推出网上服务一键处理等行动,保证客户足不出户完结22项事务线上处理。广东电网实施“欠费不断电”办法至2020年2月29日,1月份电费在2月份期间不核算违约金。深圳供电局“欠费不断电”办法从1月31日起至2020年3月1日零点有用,对1月份及2月份抄表出账的电费在3月1日前不核算违约金。华润燃气承担着湖北区域武汉、襄阳、潜江等18座城市共147万用户的天然气供给。湖北区域华润燃气58座场站、17座门站、56座高中压调压站、4座LNG储配站均正常运转;疫情期间,17座加气站坚持运转,16家经营厅正常经营,客服热线24小时不间断接听。到2月2日,华润燃气武汉区域新年期间累计受理事务7500余笔。一起,华润燃气推出三项服务提高办法:一是在小区内加装38台圈存缴费设备,以使用户少跑路,就近完结燃气缴费;二是各区域燃气场站实施24小时值勤制,活跃应对突发状况,累计处理户内漏气和修理事务1760余起;三是活跃与气源单位交流,平衡调度,稳住上游供气平衡,对医院公共卫生机构实施24小时保供。 (记者 周 雷)

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